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ヘルプ


1.メール届かない場合

2. お問い合わせ方法

3. ご購入手順

4.お支払方法

5. 納期・配送・送料について

6. 返品・返金・交換について


1. メール届かない場合

当店では、ご注文確認メールのご返答は基本的にご注文から24時間以内(休業日を除く)に送信いたしており、商品発送時には発送メールをお送りしております。弊社からのメールはすべて「support@iphonekaba.net」より送信されます。

もしご注文から24時間経っても、当店からのメールが届かない場合は、お手数ですが以下の点をご確認ください。

1.メールアドレスに間違いがないかご確認下さい。もし間違っていた場合はお手数ですが再度送信してください。 

2. 迷惑メールフォルダーにメールはないかご確認してください。  これは、ウィルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理するというものです。 迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、削除されます。 

3. 携帯電話のメールアドレスがパソコンからのメール受信拒否やURL付きメールの受信拒否などの設定をされていますかご確認ください。 (これが原因でメールが届かない場合が多いようです。特にdocomoメールをご利用のお客様からのお問い合わせが非常に多くなっております。)

4. お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっている場合、メールの受信ができません。 ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせください。  大変お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、宜しくお願い致します。

以上をチェックしても問題がない場合 

1.ログインしてマイページでご注文状態をご確認くださいませ。商品を発送した後、

サイトhttp://www.17track.net/ja/で追跡番号を記入したら、配送の状況を了解できます。

2. お問い合わせ方法

当店へのお問い合わせ、ご要望は、お問い合わせよりご連絡頂けますようお願い申し上げます。

電話番号   03-6757-0640 対応時間:10 :00~19:00 (土日/祝日を除く)

メールアドレス support@phone-case.jp

営業日       ※受付時間:月曜日~金曜日   

                ※土日曜、祝日を除く (注:メールアドレスにて、24時間メールサポートの受付をおこなっています。)

営業時間    10 :00~19:00


3.ご購入手順

ステップ1.トップページやカテゴリ、検索フォーム等より、購入したい商品を探す
ステップ2.購入したい商品のページを開く
ステップ3.機種と色と数量を選択し、[購入]ボタンをクリック
※他の商品を購入したくないなら、[今すぐ購入]ボタンをクリックしてください。
※他の商品を探したいなら、[商品を閲覧]ボタンをクリックしてください。
ステップ4.買い物カゴの内容をご確認のうえ、[ご購入手続きへ進む]ボタンをクリック
ステップ5.サインイン画面が表示された場合は、ご登録のメールアドレスとパスワードでサインイン
※初めてご利用される場合、新規取得欄に[今すぐ新規登録]ボタンをクリックし、アカウント登録してください。
※会員登録したくないなら、[ログインなら直接購入する]ボタンをクリックしてください。
※会員登録したお客様に3000ポイントをプレゼントします。
ステップ6.お届け先ご住所などの情報を入力し、[確認]ボタンをクリック
ステップ7.お支払い手続き画面にてご希望のお支払い方法を選択し、[確認]ボタンをクリック


4.お支払い方法について

銀行振込(後払い)

  後払い決済の説明

銀行振込(後払い)の手順:

ステップ1、決済方法は後払いをお選んでくだいませ。(*連絡できるようにメールアドレスと電話番号を正確に記入してお願いします。)

ステップ2、弊店の担当者がメールあるいは電話にて後払い決済方法とご注文内容をもう一度確認いたします。(*お客様はご注文完了後こちらに連絡できれば助かります。)

ステップ3、お客様と確認次第1~5日営業日のうちに商品を発送させていただきます。発送次第システム自動的発送完了メールを送信させていただきますのでご了承ください。

注:発送から到着まで7日~15日ぐらいかかりますが、あらかじめご了承くだいませ。

ステップ4、お届け済次第こちらからお振込用の口座をメールで送信させていただきます。

ステップ5、お客様は3日以内にお振込してくだいませ。

*3日以内ご入金頂けない場合、またはご入金延期の連絡も頂いてない場合、法律手段を取りますのでご了承くだいませ。


クレジットカードお支払い(10%OFF)

 

国際クレジットカードでお支払いいただく場合、10%OFFになります。

クレジットカード支払い クレジットカード決済ページに、お客様のカード番号とカードの有効期限を入力して、「レジに進む」をクリックしてください。

※VISA、MasterCard、JCBだけお使いいただけます。

※カード決済では、入力情報はSSL(暗号化)処理されて送信されますので、安心してご利用下さい。

※国際取引なので、クレジットカード会社はカード利用者に一定金額の手数料を徴収します。カード会社によって、手数料がちょっと違いますが、通常は50円~700円ぐらいです。詳しくはご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。

※当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。

※ご注文の際にお客様の本人確認(メール確認等)をお願いする場合もございます。

※カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。 ※お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。

※お客様と異なる名義のクレジットカードのご利用はできません。



銀行振り込み


5.納期・配送・送料について

納期・配送

※配送方法は国際小包(海外発送となります)。

※3-7営業日以内発送(土日祝祭日・棚卸日除く)

※ 連休明けは、混雑が予想されますので、順次の発送となります。お急ぎの方はご一報下さい。

※ 配送日時指定は出来ません。

※発送から、お手元に届くまで約7〜12日程のお時間を頂いております。合わせて、9〜16日間程お手元に届けます。

※発送後、送り先の住所や情報などの変更のご希望のお客様、そして、配達前の運送業者から の連絡ご希望のお客様は、「商品発送完了」の知らせメールに掲載されているお荷物のトラキング番号をご利用していただいて、お早めに運送業者の最寄の営業 所までお問い合わせください。当店は「配達前の連絡」をお願いをいただいても対応できかねます。ご了承ください。

送料

送料無料!

※国際郵便なので、天候状況・税関事情・運送事情等により延長の場合もございます、万が一ご希望の添えない場合もどうかご容赦するようお願いもうしあげます。

6.返品・交換について

品切れの場合

当店では店舗での販売も兼ねておりますので商品には品切れの可能性があります。

当サイトに掲載された商品は原則として在庫がありますが、ご注文状況によっては短期間で品切れとなることもあります。

品切れの案内

ご注文内容に品切れの商品があった場合、お客様に品切れのご連絡をさせていただきます。

お客様からご指示を頂きます。

お客様よりメールやお電話で品切れ以外発送で良いか、一旦キャンセルかのご指示を頂きます。

ご指示がない場合

「品切れのご案内」メールで送信後、3日以内にご指示が無い場合、品切れ以外での発送をさせて頂きます。

ご案内は当店のメール送信時になされたものとし、その日より3日間とします。

返品・交換

お客様がお受け取りになった商品に、当店の責任による破損、汚損などがあった場合、また、 お客様のご注文と異なる商品があった場合に限りご返品を承ります。その際、弊社確認の為、お客様から該当商品の画像を送信して頂きます。

※このような場合、返品・返金・交換の対象にはなりません。

・プリント等印刷部分は商品の性質上、多少のシミ・カスレ等が出てしまう場合がございます。

・海外工場での大量生産品となりますので、製品や箱の細かい傷や汚れなどがある場合がございます。

・商品の色味につきましては、ご使用の端末・ブラウザ・モニター環境により異なって見える場合がございます。

・製作時期(生産ロット)によって、同一商品でも生地色に微妙な差が生じる場合がございます。

・誠に勝手ではございますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

・ご購入頂いた商品について返品を受け付けさせて頂いております。(返品不可商品は除きます)

・ご返品を希望の際は商品の到着後3日以内 にご連絡頂きます様、お願いいたします。

※到着から3日以上経過しますと、管理の都合上、不良品など弊社不備であっても

ご返品をお受けできかねますので、商品到着の際には必ず商品をご確認ください。

※ご返品の前には、必ずご返品希望の旨をご連絡ください。

また、ご連絡頂いてから5日以内にご返送をお願いいたします。

返品時の送料・手数料負担について

誤送・不良品→弊店負担

お客様都合 →お客様ご負担

返品のご連絡

返品のご連絡をメールにてお客様より頂きます。その際に下記必要事項のご連絡をお願いいたします。

■ご注文番号: ■お名前: ■電話番号: ■ご返品の理由:

■ご返金先の金融機関名: ■ご返金先の金融機関支店名:

■金融機関口座名義: ■金融機関口座番号:

内容確認後当店より返品手順のご案内をさせて頂きます。

不良品は商品到着後原則一週間以内にご連絡、ご返送下さい。期限を過ぎると返品を受付することが出来ませんのでご了承下さい。

返品手順に添って商品の交換または、返金をさせて頂きます。

変更、キャンセルについて

[ 変更 ]

恐れ入りますが、送信後のご注文につきましては、受注システムの制約があり、内容の変更を承ることが難しくなっております。

ご注文の内容(商品、数量、配送指定、お支払い方法など)はいずれに関しましても、変更はお受けいたしかねますので、 ご注文の前に再度内容をご確認ください。

商品の追加につきましては、別のご注文として受注させていただきますので、お申し付けください。

[ キャンセル ]

原則的にご注文後のキャンセルはお受けしておりません。

お客様の身に覚えのないご注文の確認メールがお手元に届いた際は、 早急に当店にご連絡下さい。可能な限りキャンセル処理をし、発送を未然に停止致します。さらに、以降の受注を制限させて頂き、再発の防止対策を取らせて頂きます。

なお、お客様のご都合によるキャンセルを頻繁になされた場合は、今後のご注文をお断りさせて頂きます。 予めご了承の程お願い申し上げます。

商品のレビュー

78コメント数
  • 高久 2016-09-13 10:04

    お世話になります。
    アイフォーン7で注文しようといて、アイフォーン6で注文してしてしまいました。
    この場合はどうすればいいですか?
    本当に申し訳ありません。
    同じ型の7があると助かります。

    返信:

    お客様:
    お世話になっております。
    ご連絡について、了解しました。
    先程こちらは機種iPhone7に変更して、再度注文確認メールを送信しました。
    お手数ですが、ご確認の程よろしくお願いします。
    それでは、よろしくお願いします。

  • 横尾貴志 2016-08-10 17:07

    銀行振り込みを 何日か前にしましたが確認メールなどは 別にこないんですか?

    返信:

    お客様:
    お世話になっております。
    入金確認メールを送信したいですが、お客様のメールアドレスに送信ができないです。
    ご理解をお願いします。
    実は8/9にこちらはお客様の入金を確認しました。
    ご安心くださいませ。

  • みさき 2016-08-09 23:25

    振込先のメールが届きません
    振込先を教えてください

    返信:

    お客様:
    お世話になっております。
    お客様は銀行振込(後払い)にして注文しています。
    ですので、商品が届いてから、こちらは振込先を送信して、その後、三日以内に銀行振込していいです。
    ご承知をお願いします。
    それでは、よろしくお願いします。

  • さゆき 2016-08-09 14:24

    ポイントを使いましたがポイント分が減額になっていませんでした。確認お願いします!

    返信:

    お客様:
    お世話になっております。
    ご連絡について、こちらから確認しました。
    お客様は500ポイントを使いました。
    500ポイント=50円
    合計4350-割引7円-ポイント利用50円=4293円
    それは振込金額と合ってますよ。
    お手数ですが、ご確認をお願いします。
    それでは、よろしくお願いします。

  • 金山 2016-08-06 15:45

    以前、後払い購入した者ですが金融機関のメールがきていないのですが...

    返信:

    お客様:
    お世話になっております。
    先程こちらは振込先を送信しました。
    お手数ですが、ご確認の程宜しくお願いします。
    それでは、ご入金を待ってます。
    よろしくお願いします。

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